Top

Veelgestelde vragen

Vragen over online bestellen

 

Hoe kan ik bestellen? 

U kunt eenvoudig online bestellen door het gekozen artikel in de winkelwagen te plaatsen en de stappen in het bestelproces te doorlopen.

 

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Veilig en vertrouwd betalen staat bij onlinewijn.com hoog in het vaandel. Daarom heeft onze voorkeur om te betalen via ideal. Bij betaling met iDEAL kunt u direct bij het plaatsen van uw bestelling de betaling voltooien bij uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.

 

Hoe kan het dat de producten op Onlinewijn.com zoveel goedkoper zijn dan bij andere winkels?

Wij verkopen producten rechtstreeks van de groothandel aan de consument. Dit doen wij enkel via het internet. Hierdoor besparen wij flink op dure slijteren en winkels, een eventuele tussenhandel en hoge kosten voor verkooppersoneel. Deze kostenbesparingen en onze scherpe inkoopprijzen ziet u terug in de lage verkoopprijzen op onze website. Verder is onze voorraad positie minimaal waardoor we ook hiervoor lage kosten hebben.

 

Geven jullie garantie op producten?

Wij geven garantie dat de producten bij u bezorgt worden. Indien de smaak niet bij u past kunt u ons benaderen voor een passende oplossing.

 

Hebben jullie een bezoekadres?

Wij zijn een klantgerichte online wijn winkel en verkopen enkel online. Omdat wij besparen op de kosten van een showroom kunnen wij u lagere prijzen online aanbieden.

 

Is de klantenservice van onlinewijn deskundig?

Alle leden van het onlinewijn klantenservice team zijn vriendelijk, behulpzaam en bovenal deskundig. Zij hebben een uitstekende kennis van de producten die onlinewijn.com verkoopt. Mocht u vragen hebben, dan kunt u altijd bellen met ons klantenservice team. Zij helpen u namelijk graag bij het maken van de juiste keuze. Aan de hand van gerichte vragen van uw kant zullen zij achterhalen welk product het beste bij u past.

 

Vragen over de levering van uw bestelling

 

Waar bezorgt u?

Wij bezorgen door heel Nederland.

 

Wat zijn de bezorgkosten?

Kleinere producten worden via de pakketpost van PostNL verstuurd worden. Hiervoor rekenen wij een verzendtarief van 7,95 euro per verzending. Grote pakketten versturen we met onze transportdienst. Hiervoor rekenen wij een verzendtarief van 7,95 euro per verzending. Alle vernoemde bedragen zijn inclusief BTW. Bovengenoemde bedragen gelden niet voor de Wadden-eilanden. Neemt u voor leveringen naar de eilanden contact op met onze klantenservice voor de exacte kosten in uw geval.

 

Wat als mijn bestelling niet op voorraad is? Het kan zijn dat uw bestelling (deels) niet op voorraad is. Mocht dit plaats vinden, dan wordt er contact met u opgenomen over de levertijd of de keuze voor een ander product. Mocht het andere product of de levertijd voor u niet acceptabel zijn dan wordt de bestelling in overleg met u geannuleerd.

 

Wat is de gemiddelde levertijd?

Bestellingen worden binnen vijf werkdagen bij u thuisbezorgd. PostNL bezorgt uw wijn óók op zaterdag. Wanneer uw bestelling niet op voorraad is wordt er contact met u opgenomen over de levertijd. Mocht de levertijd voor u niet acceptabel zijn dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd.

 

Hoe werkt de levering van onlinewijn.com?

Wij werken samen met PostNL en onze transportdienst voor de leveringen van onze bestellingen. Hierdoor weten we binnen een mum van tijd waar uw producten zich bevinden.

 

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Via email houden we u op de hoogte wanneer uw bestelling wordt geleverd.

 

Wat moet ik doen als ik de bezorgers/aflevering gemist heb?

In het geval dat wij u niet thuis treffen, dan laat onze bezorger een kaartje achter bij u in de brievenbus als bevestiging dat onlinewijn.com voor een gesloten deur heeft gestaan. Het pakket zal een tweede keer worden aangeboden. Indien u bij de derde aanbiedpoging niet thuis bent, dan zal er in overleg met u een nieuwe datum worden gepland.

 

Kan ik mijn bestelling retourneren? Het retourneren van uw wijnen is in overleg mogelijk. U kunt deze dat per post terugsturen naar het volgende adres: F van de Poest Clementlaan 18, 3171EC, Poortugaal. Er Gelden echter wel enkele voorwaarden bij het retourneren van uw bestelling: - U kunt uw bestelling (ook deels) binnen twee weken na ontvangst retourneren zonder opgaaf van redenen. - Het is alleen mogelijk om wijn in de originele ongeopende doos te retourneren. - Voor de wijnen die retour verstuurd zijn, ontvangt u van ons een tegoedbon welke u kunt besteden in de webshop www.onlinewijn.com.

 

Bij wie koop ik mijn wijnen? Bedrijfsgegevens ABC Allround Business Center F v/d Poest Clementlaan 18 3171EC, Poortugaal Nederland Kamer van Koophandel Rotterdam, Nr. 24425763 BTW. nr. NL16.12.60.949B01 IBAN: NL59ABNA0614093597 BIC: ABNANL2A

 

Kan ik mijn afleveradres na mijn bestelling nog wijzigen?

Ja, wijziging van het afleveradres is in sommige situaties in overleg met ons mogelijk. Houdt u er wel rekening mee dat er een mogelijk een nieuwe afleverafspraak ingepland moet worden, waardoor de levertijd langer kan duren. Voor het doorgeven van wijzigingen in uw aflevergegevens dient u zo vroeg mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

 

Er is iets beschadigd afgeleverd, wat nu?

Neem contact op met onze klantenservice zodat zij er voor kunnen zorgen dat uw probleem of klacht zo spoedig mogelijk wordt opgelost.

 

Waar vind ik de Algemene voorwaarden?

Klik hier op Algemene voorwaarden .